☉记者张飞首席摄影记者李强

又到年底，家政服务再次成为各方关注的焦点。随着家政服务需求的增加，家政服务人员的工资行情一路看涨，技术能力强的家政服务人员非常抢手。然而，其从业人员缺口却一直很大，从业人员集中在“四零五零”人员，年轻群体十分少见。这一问题如何解决，考验多方智慧。

如今，人们的平均消费水平逐年提高，生活节奏加快，对家政人员的需求也不断增加。临近年关，又到了一年中家政需求的高峰期，包头市家庭服务网络信息呼叫中心最近一个月的接单量赶上了去年同期一个季度的接单总量，家政服务需求出现井喷态势。

家政服务需求快速增长

侯阳是96200包头市家庭服务网络信息呼叫中心的客服综合经理，最近几天，她发现，客服电话一下子热了起来，客服人员最多时一天接了200多通电话，其中大部分是要求提供家庭保洁、钟点工的居民来电。

仅10月份，96200就接到了4556通电话，几乎赶上了去年客服电话开通后三个多月的总量。而此前的9月份，来电量还仅为2872通，差了近一倍。11月份的数据还在统计中，不过，增量超过三成已成定局。

据了解，包头市家庭服务网络信息呼叫中心是为家政服务企业及包头市民无偿提供高效信息对接的公益平台，可对应提供家政服务、居家养老、月嫂服务、保姆、钟点工、搬家物流、法律服务等。

侯阳说，目前，依托我市家庭服务网络信息呼叫平台，聚集了约280家家政公司，服务面已基本覆盖10个旗县区。今年前10个月的接单总数高达24098个，日均超过60个。这一数据也表明，如今，老百姓对家政服务的需求有了跨越式增长，对家政服务项目也愈加认可。

12月3日一早，青山区繁荣社区的80岁老人谢振英像往常一样待在家里，社区家政服务人员上门帮其打扫房间、做早饭。据了解，除了满足社区居民家政服务需求外，还有很多家政服务公司选择与政府合作的形式，由政府来购买服务，为一些社区孤寡老人、失独家庭等困难群体提供保洁、保姆、心理疏导、身体检查等服务。

官方统计数据显示，对于家政服务的需求，昆区需求占比33%，青山区需求占比38%，东河区需求占比11%，三个区的总需求量占全市八成以上的份额，是绝对的主力市场。

“前一阶段，我市出台了相关的救助政策，发放养老券11686张，拿到养老券的家庭可通过拨打96200预约保洁、保姆等家政服务。养老券刚一发放，就陆续有500多户家庭使用。”据侯阳估计，进入12月，我市家政服务需求还将有爆发式增长过程，在新年前单月接单量将超7000个。如果按单次消费100元计算，消费总额将超过70万元。这还只是我市家政服务需求的一部分，在整个家政服务市场上，还分布着数量众多的“临时大军”，如果将这部分也纳入总需求量的话，数量绝对惊人。

高薪难求优秀人才

与家政需求爆发式增长对应的，是家政服务人员的工资行情一路看涨，一些技术能力强的家政服务人员非常抢手。

据了解，在家政服务业内，掌握高技能的服务人员往往都能拿到不菲的收入。一般来说，普通的钟点工、保洁工，月工资在2000元左右，这部分需求约占整个家政市场的20%-30%。掌握一技之长的保姆、养老陪护员月工资在2500元-3000元间，育婴师的月工资在3000元以上，需求量相对较少的月嫂，月平均工资在8000元以上，金牌月嫂的价格在几年前就上万了，还经常出现一人难求的局面。

然而，记者走访多家家政服务公司发现，年龄在60岁以下的“四零五零”人员依然是提高家政服务的主力军，30岁-40岁的从业者则少之又少。

“无论是从体力上还是能力上，年轻人都是家政行业最需求的人才，市场上都比较抢手。可对家政服务这个朝阳产业来说，其对年轻人的吸引力非常小。”包头市易帮家政公司总经理张玉梅坦言，为了拉拢更多年轻人加入家政行业，他们提供了多种专业培训，培养方向是月嫂等高薪职位。为了培养自己的家政人才团队，在培训期间，他们除了工资，还额外给予其补助，可留下来的只有少数人。不得已，易帮家政公司的招聘大多在社区完成，招募的人员也围绕各自服务的范围就近入职、就近提供服务。“一般来说，社区家政服务员的技能要求较低，加之时间相对自由、上手快。”张玉梅说。

有数据报告显示，一线城市普遍家政需求缺口在10-20万人之间，春节前后的一个月时间，会有30%-50%的从业人员缺口。其中，典型需求集中在育婴师、住家保姆和老人护理方面，尤其是居家养老，其缺口高达70%-80%。对于我市来说，供需间的矛盾虽然不如一线城市，可同样不容忽视。

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