从河北省食品药品监督管理局官网获悉，为严格落实“四个最严”要求，全力保障人民群众饮食用药安全，切实维护人民群众合法权益，邯郸市食品药品监督管理局进一步加大投诉举报案件查办力度。2017年，邯郸市共受理办结食品药品投诉举报1421件，其中邯郸市局受理181件，12331投诉举报平台交办1240件，按时结办率和群众满意率均达100%。

完善制度，严格程序。修订完善《食品药品投诉举报受理及办理工作程序》《食品药品投诉举报受理工作制度》《食品药品投诉举报办理工作制度》，明确食品药品投诉举报受理和办理工作任务、职责范围、责任要求，规定投诉举报事项受理时限、查处时限、反馈时限，严格受理、审批、查处、移交等工作程序，确保工作的制度化、规范化。

建立平台，落实责任。进一步加强人员培训和硬件设施建设，全市20个县(市、区)局全部开通食品药品安全举报网上受理平台；大力宣传12331投诉举报电话，提升公众知晓度，开通网站“在线投诉”，畅通投诉举报渠道，明确专人负责，落实工作责任，确保有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。

迅速核查，及时反馈。对一般投诉举报件2个工作日内办理；紧急件当日内办理；对时限性强的投诉，快速反应，速查办理，做到三个“第一时间”，即第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短时间进行调查、反馈、答复。