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知微舆论场:从热搜数据看2022年3•15品牌舆情风险

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　　央视315晚会已成功举办30届，但依旧影响力不减，历年被央视3·15晚会曝光的企业都会深陷负面危机，品牌形象与口碑遭受重大影响。2022年3·15晚会即将播出，今年会有哪些企业被点名呢？3·15晚会举办之前，有哪些热搜需要关注？

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　　2022年已经上榜了哪些危机热点？

　　2022年的开端，已经有餐饮、互联网、消费品、保健品等多个行业陷入负面危机，登录热搜榜单。

    1.1 新消费领域——盲盒乱象

　　近年来，新消费火热，盲盒盛行。手办、文具、美妆、图书……似乎万物皆可盲盒，然而，利益背后，套路也在变幻上演，消费者倍受诱惑、购买成瘾，甚至有的商家将盲盒当成“清库存”的工具。2022年以来，就有多起盲盒相关热搜登录各大平台。此外，已有多家央级媒体报道盲盒行业的乱象，提出相关部门应加强监管。

    1.2 保健品行业——价格虚高

　　随着人们的消费观念与健康意识不断提升，对保健食品的消费需求也日益旺盛，然而保健品行业各类扰乱市场秩序、欺诈消费者行为不断发生。据知微舆论场统计，仅2022年2月份就有3起保健品行业价格虚高的事件登录热搜榜单。

　　而在2021年下半年央视也已经多次曝光保健品行业的乱象，其中“央视揭保健品店铺是如何忽悠老人的”、“央视曝光新型毒品伪装成保健品”登录微博热搜平台。

    1.3 互联网行业——侵犯用户权益

　　随着《数据安全法》、《个人信息保护法》等出台，相关部门对用户信息和权益日益重视。在2022年初，工信部、网信办等部门纷纷出台措施加了对用户权益的保护，提出“不得要求用户不下载APP就不给看全文”、“不得设置诱导用户沉迷的算法模型”等多项要求。

    1.4 教育行业——诱导消费

　　教育行业市场结构在近两年有了明显的变化,在疫情的催化下,在线教育获得了井喷式发展，但同时潜在的问题也大量暴露出来，诱导消费、霸王条款等乱象丛生。据中消协的数据统计，2021年教育培训服务的投诉量位居第四，比2020年上升1.99个百分点。据知微舆论场统计，仅2022年央视就已经曝光配音速成课、财商课等套路，但存在的问题显然不止这几家。

    1.5 汽车行业——质量缺陷

　　汽车行业是央视3·15晚会多次曝光的行业，而在2022年初，丰田、五菱等多家车企因产品缺陷召回汽车。而据知微·危机案例库统计，2021年汽车行业累计发生10起以上重大负面舆情，包括蔚来车主疑因辅助驾驶功能致车祸身亡、小鹏汽车违规采集人脸信息等。因此，汽车行业在今年的3·15晚会上曝光的可能性较高。

    1.6 食品行业——过期食材

　　民以食为天，食品安全事关千家万户，但一些损害消费者权益的事件仍然在发生。据统计，仅在2022年的2个月内就有阿宽面皮、古茗奶茶等多起食品安全问题登录热搜榜单。此外，食品行业过期食材的问题尤为突出，2021年麦当劳、星巴克、吉野家、海底捞等多家知名餐饮品牌被曝光使用过期食材。

    而在2021年，食品行业发生曾面临多起重大危机。知微·危机案例库统计，2021年共有22起食品餐饮行业的危机事件，位居榜首，涉及奶茶、火锅、零食等多个方面，例如经营者售卖过期霉变食品、“三无”食品，夸大宣传等。

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　　3·15晚会都曝光什么

　　综合近十年央视3·15晚会曝光企业发现，互联网行业被提及14次，食品餐饮行业被提及13次，汽车行业10次，医药保健行业被提及9次，这些行业的舆情风险较高。

    互联网行业曝光维度主要聚焦在虚假广告、窃取用户信息等方面；食品餐饮行业曝光维度主要聚焦在修改保质期、食品卫生等方面；汽车行业曝光维度主要聚焦在汽车质量问题、售后维修等方面；医药保健行业曝光维度主要聚焦在医疗垃圾、保健品骗局等方面。

    

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