我从2009年就开始注意网络零售的发展，和京东的刘强东和一号店的于刚都是好朋友，2010年在上海召开网络零售研讨会时都邀请到他们来演讲，以后还与他们一起做过电视节目，但只是不到4年的时间他们能发展的如此之快是万万没有想到的。2013年是中国实体零售商非常痛苦或纠结的一年，销售业绩的下滑和社会舆论的压力使我们好像觉得实体零售商末日的到来。对我来讲研究了几十年的零售业特别是超市连锁业，今天在网络零售凶猛发展的情况下这个产业要出局被OUT了，这使我非常的迷茫。许多人见到我都说“顾老师很长时间没看到你写的东西了”，是的，迷茫中是写不出好东西的。但今天我对实体零售业未来发展的信心仍在，只要我们回归商业本质、建立自营体制，不断地整合优化供应链，优化顾客，优化服务就不但能做好实体零售业，还能很好地进军网络零售市场，我信心满满！

　　建议：

　　在实体零售商开展网上销售业务的时候有几条建议给大家。

　　1、实体零售商开展网上销售业务在现阶段要坚持区域内的顾客为主、会员顾客为主。用微信来建立会员顾客制度是一种好方法，因为微信使我们跟上了移动互联网时代；

　　2、要重新梳理我们的会员制度，尤其是会员信息要重新按互联网和网络销售的要求重新收集与登录，这是开展网络销售业务的基础工作，无法逾越更需投入；

　　3、网上商品的选择，要以企业自身的优势商品为主、消费者需要提供服务或附加服务的商品为主；

　　4、网上订单力求让消费者来门店自提是好的方法，但必须给与一定的利益或许不是价格上的；

　　5、配送中心要为网上销售业务做好准备，拆零和送货到家是两个基本要项；

　　6、微信营销是实体零售商开展O2O业务的入门方法，它在将网上信息与网下商品活动的互动中会发挥很好的作用。
　　（作者：上海商学院教授 顾国建）