以湖北莲田食品开发有限公司为例，其销售的鸡蛋产品有乡村土鸡蛋、农家鲜土鸡蛋、纯生态鲜土鸡蛋、莲田鲜土鸡蛋等各种土鸡蛋。但在这个养殖场，记者并没有发现散养的鸡，负责人称用一种斑蝥黄的饲料添加剂可以把鸡蛋变红。

参评

要做好品牌，就要积极建立“信任存款”

每年3·15前后，是商家最关注“品牌危机”的时刻。

很多人把重点放在了“危机公关”，但今天内参君想说的是，很多时候，危机真正的伤害不是来自危机，而是来自“信任存款”。

比如，同样是出轨，好男人出轨，往往会被原谅，“浪子回头，知错就改，还是好样的”。但是，要是坏男人出轨，可就惨了，不仅不被原谅，还要被骂为“渣男！”，遭受所有人的鄙视。

差别为何这么大？

因为危机出现之后，人们评价的出发点，往往不仅仅是当下危机本身，很大程度上基于过往的认知。

好男人存下了大量的信任，在危机出现时，可以取款。坏男人则没有存款。

人如此，企业也是如此。

在老鼠事件发生前，海底捞以极致到“变态”的服务、规范的管理，在消费者心中存下了大笔信任存款。因此，在老鼠事件发生后，很多消费者选择了“原谅”海底捞。

在复盘海底捞危机公关时，很多人过分强调公关技法，却忽视了“信任存款”这个根本性的问题。

我们看一下麦当劳就知道。

麦当劳是公关高手。到底高在哪儿呢？就是善于为品牌建立“信任银行”。

也就是说，平时做好品牌打造，做好顾客关系，顾客信任品牌，是品牌的忠实拥护者。当有负面的声音出来时，那些忠实的粉丝会跳出来维护他喜欢的品牌，给予信任和机会。

不过就如银行账户的概念一样。你先要存款，然后你才有可能取款。取完了，账户也就空了。

那麦当劳是怎么做的呢？就是和消费者互动。

麦当劳非常善于和消费者建立情感链接。多少孩子从小在那里过生日，收集麦当劳玩具，有着童年的回忆；多少人在那里打过工，受益于麦当劳的工作经历；在品牌餐厅不多的年代，多少人在那里约会，并成了家。

这一些，都是信任存款。

而这些信任存款，是品牌最好的防御盾牌。

怎么存款？日复一日，餐复一餐。

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统筹｜笑凡 编辑｜于聪聪 视觉｜周瑞

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