突发事故，往往具有以下四个特点：

(3)、合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府、行业协会、同行企业及新闻媒体协同配合，联手应对危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。

政府要的是民生和谐与正能量；受害顾客要的是一个态度和赔偿；媒体要的是热点；品牌要的是品牌形象和品牌价值；消费者要的是一份信任；吃瓜群众要的是一份透明。

总结

对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

6)、转移视线

而解决以上所有问题，唯一靠的就是一份真诚和担当。

3)、破坏性

当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线转移开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推诿责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。比如企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。

危机公关应该主要从以下几个角度去应对：

太阳照到的地方都是阳光，照不到的地方才会阴暗，危机背后同样蕴含着商机。

当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，这时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。

餐饮人，别议论小确幸了，您应该思考一下假如您是小确幸，您该怎么办？如果说产品是餐饮的根基，那食品安全就是餐饮的命脉。

在解决一种危机时，不要忽视另外的潜在危机。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

在事件发生后的第一时间，公司应尽快协助事故受害者就医，安抚家属情绪，诚意致歉，公司应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

文章相关知识点

餐饮圈因为突发食品安全事故处理不当，一蹶不振的品牌历历在目。