(1)、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应冷静，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

你若安好，那还得了？

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但我觉得这件事，应该要引起我们每一个餐饮人的思考，假如是你？你的品牌一夜之间，忽然发生一件这样的事？你该怎么办？

一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向媒体和社会说明事件进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

有些人可能会说，呸，你这是在诅咒我们；有人可能会说，这样倒霉的事怎么会发生在我身上；还有人会说，我今天都过不好，能不能坚持完今年还是个问题，想那么远干啥。

5)、权威证实

1)、承担责任