买酒买到空酒瓶 消协出面来维权

2014年3月17日，成都消费者段先生途经攀枝花旅游时，以760.90元的价格购买了攀枝花市某农业开发有限公司(以下简称经营者)生产的外包装印有“纯天然”等字样的核桃4件。回到成都后，通过上网查询，发现所购的核桃未获得 “有机产品认证”，认为经营者在商品外包装上的宣传信息不实。便与其电话联系，要求退还货款，并加倍赔偿损失，在多次协商无果的情况下，消费者于2014年4月8日以信件方式向攀枝花市消委会递交投诉书，请求调解。

内蒙古自治区消费者吴先生在2015年春节前购买了两瓶白酒，每瓶160元，节日期间喝了一瓶。前几天他在家中宴请朋友，打开了另外一瓶白酒的外包装后发现酒瓶是空的，他认为经销商欺诈，要求经销商按照《消法》的规定退货并予以三倍赔偿，但经销商并不认可吴先生的说法，因为在不打开外包装的情况下经销商也无法发现白酒是否是空瓶，经销商认为是吴先生保管不当导致白酒流出，拒绝赔偿。双方多次协商均未能达成一致，2015年3月31日，吴先生到包头市消协投诉，要求经销商按照《消法》规定予以赔偿。

【案例评析】

综上所述，经营者涉嫌消费欺诈的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”之规定，攀枝花市消委会支持消费者的诉求。经调解，双方达成一致意见：由经营者退还消费者购买商品价款和赔偿消费者商品价款三倍合计3043.60元，但消费者自愿提出，同意经营者退赔3000元整，放弃余下金额。调解结案后，攀枝花市消委会针对该公司涉嫌虚假宣传的违法行为，将该案移送工商行政管理机关做另案处理。(四川省消费者权益保护委员会)

案例三

【案情简介】

唐山市消协受理后经过核实认为情况属实，遂约双方到消协进行了现场调解，最终依据《消法》第52条之规定，双方达成和解协议，超市补偿消费者部分经济损失1000元，消费者表示满意。

【处理过程及结果】

【处理过程及结果】

案例一

接到投诉后，扬中市消协立即组织人员进行调处。经查看，投诉人反映情况属实，所买的牛肉干尚未开袋，但肉眼能看出袋内牛肉干明显有霉点，随后消协对被投诉人经营场所进行现场检查，发现货架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干，未发现有变质现象。扬中消协工作人员指出，在这件事上，超市所销售的牛肉干肉眼能看到霉变霉点，明显感官性状异常。经调解超市支付了投诉人价款十倍的赔偿金，同时，让商家进行改正。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的坐或者接受服务的费用的三倍。”本案中，吴先生购买的白酒瓶下部有微小裂缝，白酒外包装纸盒上有白酒挥发的痕迹，白酒只剩下空瓶是因为酒瓶开裂导致白酒渗出，这属于质量问题，经销商或生产厂家并没有用空瓶欺骗消费者，无法认定这是欺诈行为，所以也无法支持吴先生“退一赔三”的要求。但酒瓶有质量问题是事实，因为生产厂家代表表示该酒瓶是特殊工艺，酒瓶下部偏薄，受外力后容易开裂。白酒在吴先生购买之前要经过出厂、运输、进货和销售等许多环节，经销商和生产厂家无法认定这瓶白洒是在哪个环节损坏的，所以不能让消费者来承担这个损失。经调解，生产厂家和经销商同意为吴先生更换一瓶白酒，2015年4月6日，吴先生拿到了没有问题的白酒。(内蒙古自治区消费者协会)

消费者赵女士于2015年3月5日到河北省唐山某超市购买了价值22元的生猪肉，当时让售货人员洗净后绞成了肉馅准备回家包饺子。等到第二天吃饺子时突然吃出一块碎骨，咯崩了赵女士的烤瓷假牙，随后在与超市交涉解决的过程中，赵女士在剩下的其它饺子里和超市的绞肉机内又发现了碎骨，于是怀疑是由于超市绞肉机内有骨头导致赵女士购买的肉馅内掺进了碎骨。之后双方就赔偿问题协商未果，赵女士便投诉至河北省唐山市消协。

商家销售霉变食品 消协帮忙获十倍赔偿

案例五

【案例评析】

【案情简介】

肉馅出碎骨 受伤获补偿

2014年5月26日江苏省扬中市消费者王某在苏果超市(扬中)有限公司扬子城市购物广场以38.2元购买了一袋阿里牛牛牛肉干，回家食用时发现包装内的牛肉干上有霉点，明显已变质。到扬中市消协投诉，要求商家进行赔偿。

火腿发现虫子求维权 消协调解十倍赔偿

中新网6月24日电 日前，全国消费者协会发布10宗食品消费维权典型案例。这些案例包括：包括肉馅出碎骨，消费者受伤获补偿；买酒买到空酒瓶，消协出面来维权，消费者拿到没有问题的白酒；商家销售霉变食品，消协帮忙获十倍赔偿；购物遭遇虚假宣传，消委调解退一赔三等。

【案情简介】