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购物遭欺诈 如何索赔偿？

志愿服务队进社区 提供法律咨询服务

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　　为弘扬志愿服务精神，进一步增强居民的法律意识和法制观念，助力全区创文工作，10月19日，北塘街道杨家场社区邀请法律专业志愿服务队进社区开展“与法同行 共创文明”法律知识讲座。

　　由天津纳淼律师事务所的刘永超律师和天津科技大学法学院大二学生组成的法律专业志愿服务队围绕居民在日常生活中经常遇到的法律问题，先后讲解了《民法》、《婚姻法》、《道路交通安全法》等，特别是针对居民们最为关注的《消费者权益保障法》，志愿者给出了专业的解答。据了解，杨家场社区近年来一直与律师事务所、科技大学法学院共建合作，并在近期成立了法律志愿者服务队，该服务队将在今后定期为居民提供法律咨询服务。记者 张玮 摄影报道

　　3倍赔偿和10倍赔偿如何区分?

　　居民牛阿姨：老百姓过日子最害怕的就是买东西遇到假货，《消费者权益保护法》中规定消费者购物遭到欺诈可以要求赔偿，该如何赔偿？到底是可以要求赔3倍还是10倍呢？

　　解答：消费者如果购买到假货，商家的行为就可能构成欺诈，消费者则有权要求商家退货并予以赔偿。最高人民法院《关于贯彻执行民法通则若干问题的意见》第六十七条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”另外，《消法》中也明确规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

　　生活中很多人都对法律规定的3倍赔偿和10倍赔偿提出疑问，这里需要提醒大家注意的是，《消法》中规定的3倍赔偿和《食品安全法》第九十六条规定“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”中的10倍赔偿均属于惩罚性赔偿，不以消费者人身权受到实际侵害为要件。“消法”和“食品安全法”都属于保护消费者权益的法律，但从两者的关系来看，“消法”是保护消费者权益的一般法律，而“食品安全法”则是一项专门保护食品安全领域消费者权益的特别法律，

　　按照特别法优于一般法的法律适用原则，消费者因购买不符合食品安全标准的食品而提起的纠纷，应当优先适用“食品安全法”，且“消法”第五十五条的惩罚性赔偿条款中明确规定了“法律另有规定的，依照其规定”。

　　我国专门制定了“食品安全法”以保护消费者权益，也就是说在涉及食品安全的消费领域存在“法律另有规定的”情形，应当优先考虑“食品安全法”，而不能直接选择“消法”。

　　办卡消费

　　“概不退换”有效吗？

　　居民杨春雨：近年来非常流行“办卡”消费，我发现很多办卡的商家都对售出的卡做出“此卡一经售出概不退换”的规定，理由是办卡消费已经给消费者让利、优惠了，所以不支持退换。请问，”一经售出概不退换“合法吗？

　　解答：一般商家售出的消费卡、年卡、会员卡等背面印刷的“此卡一经售出概不退换”在法律上属于“格式条款”，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当履行提示和说明义务。办卡时如果商家没有对相关内容进行提示和说明，那么商家单方的规定对消费者来说是没有法律约束力的。此外，即使商家将相关内容告知了消费者，只要该内容属于限制消费者权利的，或者加重了消费者责任的不公平、不公正的规定，同时也属于变相强制交易的行为，这样的内容应属无效。综上，商家销售的卡单方面规定“此卡一经售出概不退换”是不合法的，消费者可以通过法律途径维护自身合法权益。