淡泊的售后处理态度

然而，面对众多消费者频繁的投诉，双汇却并不急于出面解释。有媒体曾试图联系双汇集团公关宣传部门，却被告知需要媒体提供采访函。而在提供了采访函后，双汇也一直没有回复。第二天媒体再次致电双汇，被告知“相关人员出差，预计明后天会答复”，但此后的三天内，媒体一直并未收到任何回复。

根据消费者的反馈、和媒体的调查，双汇对于此类投诉的售后解决方式只有两种方案。一是淡化处理，能拖就拖；二是花钱免灾。例如，买了根坏肠赔50-500元不等，最多不过赔付1000-3000元。

2018年，江苏新闻广播曾报道，一位南通市的消费者反映，购买双汇玉米味火腿肠后发现塑料棒，事后多次协商获赔偿3000元；2017年，信网曾报道，一位青岛的消费者在双汇清脆肠中吃出红色衣物，最后获赔千元。甚至更有平台曾报道，有消费者从双汇火腿肠中吃出“老鼠屎”，却被经销商告知“最多只能赔偿100”。

根据媒体调查，引发这一切的缘由皆是因为双汇集团的高层将大部分的精力都转移到资本运作上。

目前，双汇集团旗下有两家上市公司，香港的万洲国际，和国内A股双汇发展。同时，国际知名VC鼎晖，作为万洲国际背后运作了10年的战略资本方，更是保持着持续的高效率套现。2019年，双汇发展反过来把母公司——双汇集团给收购了，相关资产也并入到双汇发展的资产之中，也成为业绩津津乐道的谈资。

在目前整个中国熟肉类制品市场上，双汇是当之无愧的老大，而且双汇品牌几乎成为熟品肉类包装制品的代表。这样一家知名品牌却屡屡发生安全问题，可以说已经打破了消费者对于食品的心理安全边界。在进入更大的资本市场前，希望双汇不要忘记了自己的主营业务，生产可靠安全的食品、提供有效负责的售后服务，不仅是对消费者的合理交代，也是对的起自己多年间打拼下的“帝国大厦”！（来源：民生网）

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